Cập nhật lần cuối: 07/10/2026
Chính sách này áp dụng cho việc đặt giữ phòng, ký hợp đồng thuê và hủy phòng tại AOM Home. Các nội dung về tiền đặt cọc được xây dựng theo quy định về đặt cọc của Bộ luật Dân sự năm 2015; riêng mức hoàn cọc khi khách báo hủy là chính sách thiện chí của chúng tôi. Biên nhận đặt cọc và hợp đồng thuê có thể quy định cụ thể khác — khi đó áp dụng biên nhận, hợp đồng.
1. Quy trình đặt phòng
- Liên hệ, xem phòng: gọi, nhắn Zalo hoặc gửi form liên hệ để hẹn xem phòng. Chúng tôi khuyến khích bạn xem phòng trực tiếp trước khi đặt cọc.
- Đặt cọc giữ phòng: bạn chuyển tiền đặt cọc giữ phòng; chúng tôi lập biên nhận đặt cọc ghi rõ số tiền, phòng được giữ, giá thuê, ngày dự kiến vào ở và thời hạn giữ phòng.
- Ký hợp đồng thuê: trước hoặc vào ngày nhận phòng, hai bên ký hợp đồng thuê bằng văn bản; tiền đặt cọc giữ phòng được chuyển thành (hoặc trừ vào) tiền cọc hợp đồng hoặc tiền thuê theo thỏa thuận.
- Bàn giao phòng: hai bên lập biên bản bàn giao ghi chỉ số điện, nước và tình trạng tài sản trong phòng; bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để đăng ký tạm trú hoặc thông báo lưu trú theo quy định của Luật Cư trú.
2. Tiền đặt cọc giữ phòng
- Mức tiền đặt cọc và thời hạn giữ phòng do hai bên thỏa thuận, ghi trên biên nhận đặt cọc.
- Tiền đặt cọc nên chuyển khoản vào tài khoản đứng tên bên cho thuê hoặc thanh toán trực tiếp có biên nhận ký xác nhận. Vui lòng không chuyển tiền cho người không có thẩm quyền.
- Trong thời hạn giữ phòng, chúng tôi không nhận đặt cọc của người khác cho cùng phòng đó.
3. Khi bạn hủy đặt phòng
Theo quy định về đặt cọc của Bộ luật Dân sự, nếu bên đặt cọc từ chối giao kết hợp đồng thì tiền đặt cọc thuộc về bên nhận đặt cọc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Với thiện chí hỗ trợ khách, chúng tôi áp dụng:
| Thời điểm báo hủy | Tiền đặt cọc được hoàn lại |
|---|---|
| Từ 07 ngày trở lên trước ngày dự kiến vào ở | 50% tiền đặt cọc |
| Dưới 07 ngày trước ngày dự kiến vào ở | Không hoàn lại |
| Không đến nhận phòng, không báo trước | Không hoàn lại |
Việc báo hủy cần được gửi qua tin nhắn Zalo, email hoặc văn bản để làm căn cứ thời điểm.
4. Khi chúng tôi không giao được phòng
Nếu chúng tôi không giao được phòng đúng như đã thỏa thuận (trừ sự kiện bất khả kháng), chúng tôi hoàn trả toàn bộ tiền đặt cọc và trả thêm một khoản tiền tương đương tiền đặt cọc theo quy định của Bộ luật Dân sự, trừ khi bạn đồng ý chuyển sang một phòng khác tương đương hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
5. Sự kiện bất khả kháng
Trường hợp thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khác không thể lường trước và không thể khắc phục khiến một bên không thực hiện được việc thuê, hai bên trao đổi để dời ngày hoặc chấm dứt; chúng tôi hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc và không bên nào phải chịu phạt.
6. Đổi ngày vào ở, đổi phòng
Bạn có thể đề nghị đổi ngày vào ở hoặc đổi sang phòng khác trước ngày dự kiến vào ở. Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng tùy tình trạng phòng; khoản chênh lệch giá (nếu có) được thỏa thuận lại.
7. Chấm dứt hợp đồng thuê trước hạn
- Việc chấm dứt hợp đồng thực hiện theo hợp đồng thuê và quy định của pháp luật về nhà ở, dân sự.
- Bên muốn đơn phương chấm dứt hợp đồng phải thông báo cho bên kia biết trước ít nhất 30 ngày, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
- Hậu quả của việc chấm dứt trước hạn (bao gồm việc xử lý tiền cọc hợp đồng) thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng.
8. Hoàn tiền cọc hợp đồng khi trả phòng
- Khi hết hạn hợp đồng và bạn trả phòng đúng thỏa thuận, hai bên kiểm tra phòng, chốt chỉ số điện nước và lập biên bản trả phòng.
- Tiền cọc hợp đồng được hoàn lại sau khi trừ tiền thuê, điện, nước, phí còn nợ (nếu có) và chi phí khắc phục hư hỏng ngoài hao mòn tự nhiên do lỗi của bên thuê, có giải thích rõ từng khoản.
- Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 07 ngày kể từ ngày trả phòng, bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp hoặc tiền mặt có ký nhận.
9. Chứng từ
Mọi khoản tiền đặt cọc, tiền thuê, tiền hoàn đều có biên nhận hoặc chứng từ chuyển khoản. Hằng tháng, chúng tôi gửi hóa đơn tiền phòng ghi rõ từng khoản để bạn đối chiếu.
10. Liên hệ
Mọi yêu cầu về đặt phòng, hủy phòng, hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Bên cho thuê: Nguyễn Thị Phương Thanh
- Địa chỉ: Khu Đô Thị HUD, Sơn Đồng, Hà Nội
- Điện thoại / Zalo: 0966724619
- Email: contact@home.aom.vn